ブログというほどのものではありませんが！〜ひらせ鍼灸院、平瀬徹のブログ

「メーリングリストでご質問なさるご意志がない方のパソコンサポート、10分1000円で承ります」
スカイプのムードメッセージにこんな意地悪なことを書きました。
私がスカイプにオンラインすると、すぐだれかコールしてきます。初心者の質問の多くは、初心者が参加するメーリングリストで質問していただければ、手が空いている人が答えてくれるような内容です。私もできる限りメーリングリストではご質問にお答えするようにしています。
「私は文章を書くことが苦手で・・・・・」とおっしゃる方もいらっしゃいますが、文字入力に馴れることもパソコンマスターの早道だと思います。
健常者は、パソコンを購入したときにお金を払って初期設定をしてもらいます。その後もメーカーやプロバイダーの有償電話サボートを受ける方もいらっしゃいます。
音声画面読みソフトを使う環境は晴眼者のパソコン環境とは違うことは理解できます。しかし、視覚障害があるんだからボランティアに無料でサポートしてもらうのが当たり前、という考えはおかしいと思います。
メーリングリストにも「できればフリーウェアで」という投稿が多いのですが、フリーウェアをインストールして不具合が生じたときの責任を押しつけられてはかないません。私はスカイプを始めたころから高知システム開発のソフト以外のサポートはしない、と断言しています。高知システムは、サポートさせていただいて問題を発見したときにお知らせすると、きちんと対応して下さるからです。
「高知システムのソフトは高すぎるという声も頻繁に耳にします。ユーザーがわからないことがあるとすぐに電話をする、その人件費が大きいのです。ユーザーがきちんとマニュアルを読み、それでもわからないことがあればメーリングリストで質問するようにする。そうすればソフトウェアも低価格で提供していただけるようになると思うのですが。
今個人的には、鍼灸マッサージ治療院のＨＰ作成や、レセプト作成ソフトのサポートに力を入れています。視覚障害者の収入増になるためのサポートは大切だと思うからです。